1 dari 3 Call Center India untuk Secara Permanen Beralih ke Bekerja Dari Rumah

1 dari 3 Call Center India untuk Secara Permanen Beralih ke Bekerja Dari Rumah


SMengabaikan masa depan pekerjaan di masa pandemi, hampir satu dari tiga pusat panggilan (27 persen) di India akan beralih secara permanen untuk bekerja dari rumah sebagai strategi jangka panjang yang layak, sebuah laporan baru mengatakan pada hari Senin.

Di tengah strategi WFH, 53 persen bisnis juga melaporkan penurunan produktivitas agen call center.

Ikuti NewsGram di Instagram untuk terus memperbarui diri Anda.

Beberapa tantangan yang terdaftar adalah konektivitas internet, masalah telekomunikasi, kendala praktis seperti kurangnya privasi, ruang, peredam bising, kurangnya desktop dan laptop, menurut studi oleh penyedia solusi komunikasi cloud dan telepon on-demand Ozonetel.

“Pandemi telah membuat pusat kontak melihat layanan yang mereka berikan dan bagaimana mereka menyediakannya,” kata Chaitanya Chokkareddy, Kepala Pejabat Inovasi, Ozonetel.

“Pada awal lockdown pada bulan Maret, kami segera membantu banyak klien kami untuk memindahkan agen mereka ke mode kerja dari rumah untuk membantu rencana kelangsungan bisnis dengan sangat cepat,”

dia menambahkan.

Hampir 71 persen agen pusat panggilan menyebut konektivitas internet sebagai hambatan terbesar bagi produktivitas agen, diikuti oleh masalah telekomunikasi sebesar 42 persen.

Studi tersebut menemukan bahwa meskipun 61 persen agen call center senang dengan pekerjaan dari struktur pada awalnya, secara bertahap tingkat motivasi mereka menurun.

Hampir 71 persen agen pusat panggilan menyebut konektivitas internet sebagai hambatan terbesar bagi produktivitas agen. Unsplash

Terlepas dari semua tantangan, kebanyakan perusahaan terus menyadari risiko yang ditimbulkan oleh perjalanan dan bekerja dari kantor. 55% call center mengizinkan agen memilih untuk bekerja dari rumah, sementara 16% tidak membuka kantor, dan wajib menjaga pekerjaan dari rumah.

Banyak pusat panggilan telah melihat nilai dalam menciptakan proses kerja yang kuat dari rumah bahkan jika mereka tidak beralih ke bekerja dari rumah secara permanen, atau jika mereka masih ragu-ragu.

Hampir 38 persen pusat panggilan mengatakan mereka akan menciptakan proses kerja-dari-rumah yang kuat.

Baca juga: Inilah Cara Anda Dapat Meningkatkan Kesehatan Fisik dan Kognitif

“Kami telah menganalisis berbagai metrik untuk menentukan dan memahami tren pengalaman pelanggan serta efisiensi agen saat pusat panggilan beralih ke kantor dari rumah,” kata Chaitanya.

Studi tersebut dilakukan pada 50 organisasi untuk mengungkap keadaan agen call center selama kuncian Covid-19.

Banyak tantangan produktivitas yang dihadapi agen pusat panggilan dapat diatasi ketika dilengkapi dengan perangkat keras yang lebih baik seperti handset dan headset yang lebih baik, laptop atau desktop, nomor DID telekomunikasi langsung dan penggantian biaya Wi-Fi, temuan menunjukkan. (IANS)


Diposting Oleh : Bandar Togel Terpercaya