Pentingnya Kepercayaan Klien Di Tengah COVID-19

Pentingnya Kepercayaan Klien Di Tengah COVID-19


OLEH VESELINA DZHINGAROVA

Tidak dapat disangkal bahwa kepercayaan itu penting. Penelitian telah menunjukkan bahwa kepercayaan dikaitkan dengan pertumbuhan ekonomi yang lebih kuat, tingkat inovasi yang lebih tinggi, stabilitas yang lebih baik, dan hasil kesehatan yang lebih baik. Prinsip ini berlaku untuk semua jenis institusi dan sektor, dari pemerintah, media, hingga bisnis.

Kebutuhan akan kepercayaan di semua sektor ini menjadi semakin penting mengingat pandemi virus Corona (COVID-19). Pada saat krisis, orang mencari untuk memanfaatkan sumber kepercayaan lebih dari yang mereka lakukan dalam keadaan biasa. Orang harus dapat mempercayai pemerintah untuk menerapkan langkah-langkah yang memadai untuk mengekang penyebaran virus, atau mempercayai media untuk menyampaikan informasi akurat tentang situasi yang berubah dengan cepat. Terakhir, mereka harus dapat mempercayai bisnis untuk terlibat dalam praktik etika dan melindungi data konsumen mereka dari serangan siber dan penipuan.

Ikuti NewsGram di Indonesia untuk tetap update tentang berita Dunia.

Jika Anda adalah pemilik bisnis yang bertanya-tanya bagaimana membangun hubungan yang saling percaya dengan klien, baca terus untuk mengetahui tidak hanya pentingnya kepercayaan klien di tengah COVID-19 tetapi juga pilar yang harus Anda prioritaskan untuk mencapainya.

Meningkatnya Penipuan Online Di Tengah COVID-19

Salah satu faktor kunci yang berkontribusi terhadap kebutuhan kepercayaan klien selama pandemi adalah meningkatkan tingkat penipuan. Kembali pada bulan April 2020, dilaporkan bahwa berbagai skema penipuan terus meningkat. Dari penipuan phishing hingga pelecehan balasan, aktivitas penipuan beragam secara signifikan setelah wabah. Beberapa penipu bahkan membuat toko e-commerce palsu dan berpura-pura menjual pembersih tangan kepada konsumen di negara-negara yang mengalami kekurangan yang parah. Singkatnya, kebutuhan akan kepercayaan klien berada pada titik tertinggi sepanjang masa di tengah COVID-19, karena kerentanan konsumen juga berada pada titik tertinggi sepanjang masa.

Pilar Kepercayaan Klien

Kepercayaan klien adalah kunci utama kesuksesan. Pixabay

Menurut Maura Regan, President of Licensing International, wajah kepercayaan merek di antara konsumen telah banyak berubah di tengah COVID-19. Sekarang, dia berbagi, tiga pilar kepercayaan klien yang tidak dapat dinegosiasikan meliputi:

  • Transparansi – Selama bertahun-tahun, konsumen semakin peduli dengan di mana dan bagaimana produk mereka dibuat. Konsumen sekarang mencari merek yang menggunakan praktik manufaktur yang etis dan berkelanjutan, dan transparan tentang praktik tersebut. Setelah pandemi, kekhawatiran ini semakin menonjol.
  • Tujuan dan Keuntungan – Demikian pula, seiring waktu, konsumen telah mengembangkan perhatian yang tinggi terhadap masalah dan penyebab sosial. Pandemi hanya meningkatkan tingkat keprihatinan ini bagi banyak konsumen. Akibatnya, mereka ingin melihat bisnis menyelaraskan keuntungan dengan tujuan; daripada bisnis yang hanya mengambil semua keuntungan untuk diri mereka sendiri, konsumen ingin melihat mereka menyumbangkan setidaknya sebagian dari keuntungan untuk tujuan filantropis. Ini membantu konsumen merasa seolah-olah mereka memberikan kontribusi kepada masyarakat ketika mereka melakukan pembelian.

BACA JUGA: Tips Cara Mendapatkan Lebih Banyak Klien Karena Panggilan Telepon dengan Solusi Bisnis VoIP

  • Kecerdasan emosional – Mengingat skala global pandemi, individu di seluruh planet dapat berempati satu sama lain dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Merek diharapkan dapat melakukan hal yang sama. Bisnis perlu menyadari dan berempati dengan tantangan yang dihadapi konsumen akibat pandemi. Perusahaan perlu memprioritaskan kecerdasan emosional dan empati di garis depan semua operasi dan komunikasi.

Pada akhirnya, tanggung jawab utama perusahaan – dan kunci kesuksesannya – adalah melayani kliennya secara efektif dan membangun hubungan saling percaya dengan mereka. Kebutuhan untuk memprioritaskan kepercayaan klien adalah salah satu yang menjadi semakin menonjol di tengah COVID-19, waktu yang melihat peningkatan kerentanan bagi konsumen dari semua latar belakang. Dengan mendidik diri Anda sendiri tentang pentingnya kepercayaan klien dan pilar baru yang harus dibangun untuk mencapainya, Anda akan memberikan ketenangan pikiran yang layak mereka dapatkan kepada klien yang Anda cintai.

(Penafian: Artikel bersponsor dan karenanya, mempromosikan beberapa tautan komersial.)


Diposting Oleh : Hongkong Pools