Perusahaan India Masih Jauh Dari Empati Digital

Perusahaan India Masih Jauh Dari Empati Digital


Karena semakin banyak orang India yang mengadopsi cara hidup digital, sebagian besar organisasi masih jauh dari menampilkan “empati digital” secara autentik dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, sebuah laporan baru menekankan. Lebih dari sepertiga (37 persen) eksekutif India memiliki wawasan signifikan tentang pola pikir pelanggan.

“Pendorong pembelian, titik gesekan, dan atribusi tentang bagaimana tindakan pemasaran terkait dengan perilaku pelanggan hanya sedikit lebih baik,” menurut ‘2021 Digital Trends Report’ Adobe. Menariknya, eksekutif India kemungkinan besar setuju untuk memiliki wawasan yang signifikan tentang pendorong loyalitas (46 persen), perjalanan pelanggan baru (44 persen), dan atribusi tentang bagaimana tindakan pemasaran terkait dengan perilaku pelanggan (40 persen).

Ikuti NewsGram di Indonesia untuk tetap update tentang berita Dunia.

“Benar-benar berkomitmen terhadap pengalaman pelanggan sebagai pengungkit pertumbuhan berarti melampaui tingkat respons dan konversi, dan alih-alih menggali motivasi, frustrasi, dan pemikiran pelanggan sepanjang perjalanan pelanggan”, kata Nitin Singhal, Kepala, Bisnis Pengalaman Digital, Adobe India .

26 persen perusahaan India di India menggunakan platform berbasis cloud. Pixabay

Bahkan ketika segala sesuatunya mulai normal pada tahun 2021, ada kebutuhan terus-menerus bagi organisasi untuk menjauh dari budaya kerja yang terkungkung dan mengatasi tekanan pasar melalui inovasi yang cepat dan poros produk. Menurut penelitian, eksekutif di India (34 persen) melaporkan organisasi mereka dinamis, kolaboratif, dan fleksibel di tengah perubahan pasar, di mana lingkungan kerja mereka dibatasi oleh hierarki tradisional.

BACA JUGA: Laporan: Perusahaan India Akan Menggunakan Sistem Berbasis AI Untuk Pengambilan Keputusan Pada 2023

Hampir 71 persen eksekutif yang disurvei di India setuju bahwa pelanggan mereka mendapat manfaat dari pengalaman digital yang luar biasa. “Tidak ada keraguan bahwa kelincahan bisnis dan kematangan digital akan terus menjadi pembeda bagi bisnis, bahkan saat kita bergerak menuju ekonomi pasca-Covid,” kata Singhal. Penelitian tersebut juga menemukan bahwa 26 persen dari mereka yang disurvei di India menggunakan platform berbasis cloud bersama dengan sistem manajemen data pemasaran lainnya, mengonfirmasi pendekatan hybrid yang diadopsi oleh banyak organisasi.

“Dengan adopsi digital yang dipercepat yang dibawa oleh pandemi, teknologi baru dan alat manajemen data yang efektif diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan,” kata Dharmarajan K, Kepala Produk, dan Pejabat Pengalaman Pelanggan, Tata CLiQ. (IANS / SP)


Diposting Oleh : Hongkong Pools