Sekitar 70% Pemilik Rekening Bank India Melakukan Perbankan di Aplikasi Seluler

Sekitar 70% Pemilik Rekening Bank India Melakukan Perbankan di Aplikasi Seluler


DTerlepas dari dorongan baru untuk digital karena pandemi Covid-19, sebagian besar aplikasi perbankan seluler India, kecuali aplikasi iMobile ICICI, berada di belakang kurva pada fungsionalitas, kata sebuah laporan baru dari firma riset pasar Forrester.

Sekitar 70 persen orang dewasa daring di India yang memiliki rekening bank melakukan aktivitas perbankan mereka di aplikasi seluler atau situs web menggunakan ponsel cerdas mereka, menunjukkan data dari Forrester.

Namun, dibandingkan dengan 2019, bank telah meningkatkan pengalaman pengguna mereka hanya sedikit dan tertinggal dalam fungsionalitas, kata laporan yang mengevaluasi aplikasi smartphone dari lima bank di India – Axis Bank, HDFC Bank, ICICI Bank, Kotak Mahindra Bank, dan State Bank. dari India (SBI).

Ikuti NewsGram di Facebook untuk tetap update.

Untuk studi tersebut, para peneliti menilai aplikasi seluler bank pada 39 fungsi dan 24 kriteria pengalaman pengguna.

“Meskipun bank selama ini fokus pada peningkatan UX (pengalaman pengguna), mereka tidak memberikan perhatian yang sama pada semua aspek itu. Bank ICICI melakukan pekerjaan yang baik dalam merampingkan pengalaman pembayaran tetapi dapat melakukan lebih baik dalam pencegahan kesalahan, ”kata laporan itu.

Skor fungsionalitas ICICI Bank, yang muncul sebagai pemimpin pengalaman digital secara keseluruhan, tetap tidak berubah, kata laporan itu. Pinterest

“Axis Bank menawarkan desain visual yang rapi dan konten yang jelas tetapi tidak memiliki halaman bantuan. Bank HDFC membantu pelanggan mencegah kesalahan dan membagikan informasi privasi di awal tetapi tersendat-sendat dengan bahasa yang tidak jelas dan materi pemasaran yang menghambat kemajuan, “

itu menambahkan.

Kotak Mahindra Bank bekerja dengan baik dengan chatbotnya tetapi tersandung dengan pencarian yang buruk, penelitian menunjukkan.

Baca juga: “Mengapa Mumbai Merasa Seperti Pakistan Menduduki Kashmir?”, Tanya Kangana

“SBI menawarkan konten yang baik seputar pola pengeluaran tetapi gagal memberikan privasi dan isyarat keamanan dan konten yang memadai,” menurut laporan berjudul “The Forrester Digital Experience Review: Indian Mobile Banking Apps, Q3 2020”.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor fungsionalitas empat bank turun.

Skor fungsionalitas ICICI Bank, yang muncul sebagai pemimpin pengalaman digital secara keseluruhan, tetap tidak berubah, kata laporan itu. (IANS)

Diposting Oleh : Hongkongpools